對(duì)許多美妝大牌的消費(fèi)者而言，“專柜”意味著正品、美容顧問的貼心服務(wù)和會(huì)員積分體系，而隨著全渠道戰(zhàn)略的推進(jìn)，這些優(yōu)勢(shì)將不僅僅屬于線下。

  為了讓線上消費(fèi)者得到和線下一致的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)，天貓美妝推出了“線上專柜”項(xiàng)目，這幫助天貓旗艦店成為大牌在線上的專柜。針對(duì)商家的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)的重合度低于10%，也就是說，線上專柜不僅不會(huì)導(dǎo)致利益沖突，而且能幫助品牌提升影響力。

  美妝大牌求變

  現(xiàn)在，這家天貓旗艦店的會(huì)員體系已經(jīng)與線下專柜全面打通，消費(fèi)者可以在線上店享受會(huì)員積分、使用積分兌換禮品，得到與線下一致的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)。從消費(fèi)者的角度看，有了線上專柜，他們?cè)僖膊槐丶m結(jié)網(wǎng)購(gòu)化妝品的真假問題，還可以隨時(shí)隨地收到來自品牌的消息，不必親自去專柜咨詢，可謂懶人必備。

  線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

  只需綁定手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者就可以成為品牌線上專柜的會(huì)員，操作的便捷性為品牌帶來了大批新會(huì)員。雙11后，一些品牌的會(huì)員數(shù)呈井噴式增長(zhǎng)。快速增長(zhǎng)的會(huì)員數(shù)背后，是品牌為線上專柜會(huì)員定制的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。除了簽到、游戲等互動(dòng)活動(dòng)外，許多商家還提供積分兌換禮品，以提高會(huì)員留存率和積極性。

  關(guān)于“線上專柜”，你還需要知道這些！

  1、 幫助美妝品牌商家接入，尤其是天貓美妝的戰(zhàn)略合作伙伴。未來，除店鋪對(duì)接外，天貓美妝還會(huì)支持集團(tuán)型客戶，幫助店鋪積分打通。

  2、 打通阿里體系內(nèi)部資源。以數(shù)據(jù)資源為例，“線上專柜”項(xiàng)目能為商家提供數(shù)據(jù)服務(wù)、進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析、人群畫像等增值服務(wù)。

  3、 幫助品牌打通店鋪之間的會(huì)員數(shù)據(jù)。除了旗艦店，許多品牌在天貓、淘寶還有分銷體系，未來，“線上專柜”可以幫助品牌在各家店鋪實(shí)現(xiàn)分銷體系內(nèi)的會(huì)員和積分打通。

  4、 擴(kuò)充積分玩法，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，與天貓營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合。雙11的積分兌換優(yōu)惠券為商家?guī)砀邇r(jià)值會(huì)員的引流，積分兌換線下權(quán)益，為品牌和天貓賺足了眼球。

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